Kundenservice Auto

Bemerkenswert: Fünf der sechs letztgenannten Plätze sind von autorisierten Werkstätten eingenommen. Auch bei der Zufriedenheit der Kunden sind die Differenzen zwischen den 13 autorisierten Werkstätten groß. Etwa 74% aller Umfrageteilnehmer bewerteten die Produkte und Dienstleistungen ihrer Werkstätten als gut. In der Summe gibt es auch für andere wesentliche Punkte wie das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Beraterkompetenz der Werkstattmitarbeiter gute Kundenbewertungen.

Nur der Kundenservice wird etwas stärker kritisiert: "Die Wartezeit auf einen Besuch oder in der Niederlassung, die Liebenswürdigkeit der Mitarbeitenden oder auch die Information über die geplanten Arbeitsgänge - über 28% der Befragten bewerten das gesamte Leistungspaket ihrer Werkstätte nicht positiv", sagt Markus Hamer, Geschäftsführender Direktor des DQS.

Schließlich sagen mehr als 13% aller Befragten, dass sie sich bereits über ihre Autowerkstatt ärgern. Das betrifft die Industrie - die freie Werkstatt war hier ebenso stark davon betroffen wie die autorisierten Autowerkstätten der Kfz-Hersteller. In zwei Firmen überwiegen selbst die Anteile der kritischen Firmen. Mehr als 76 Prozentpunkte der Umfrageteilnehmer bewerteten das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv.

Ein gutes Resultat erzielte das Traditionsunternehmen auch in puncto Beratungsexpertise und Branchendesign mit einem sehr guten Kundenbewertungsanteil. Nur neun Prozente der Kundschaft geben an, ein Problem erlebt zu haben. Zudem ist die Empfehlungsbereitschaft hier so stark wie bei keinem anderen Unter-nehmen. 1a Automobilservice (Qualitätsurteil: "gut") belegt als bester unabhängiger Werkstattbetrieb den zweiten Platz in der Gesamtwertung.

Außerdem kann 1a Automobilservice die besten Ergebnisse unter den unabhängigen Garagen in Bezug auf Kundenservice und Beraterkompetenz verzeichnen. Lediglich neun Prozente der interviewten Firmenkunden haben sich bereits über das Untenehmen ärgert - kein anderes ist hier besser. Unsere Kundschaft ist auch gerne bereit, uns weiterzuempfehlen. In puncto Befriedigung mit der Beraterkompetenz steht das Unter-nehmen an erster Position und erreicht eine gute Bewertung von rund 81%.

Kundenservice und Ladengestaltung erreichen auch im Lieferantenvergleich Bestnoten. html+='''; html+=' '; html+=''; html+='; html+='